Déception massive parmi les clients de McDonald's dans tout le pays
Vinnie Deluca, une cliente fidèle de McDonald's, se trouve au coeur d'une controverse après l'arrêt du programme de récompenses McCafé qui lui a permis d'accumuler plus de 400 cartes de café gratuit.
Ce programme permettait aux clients de collecter des autocollants à chaque achat de café, lesquels, une fois au nombre de sept sur une carte, donnaient droit à un café gratuit.
Cependant, McDonald's a mis fin à ce système, optant pour un nouveau programme numérique, laissant ainsi Mme Deluca avec 416 cartes désormais inutilisables.
McDonald's a annoncé en 2021 le lancement de son nouveau programme de récompenses MyMcDonald's, accessible via son application mobile. Ce programme est plus général et offre des récompenses sur une variété plus large de produits, pas seulement les cafés et thés chauds.
La transition vers ce système numérique a été communiquée aux clients en mai 2022, précisant que les cartes existantes devraient être utilisées avant le 31 décembre 2023.
Cependant, Mme Deluca n'est pas la seule affectée par cette transition.
Catherine Schuck, résidente de Brooklyn, en Ontario, et sa famille, qui possédaient 80 cartes, ont également exprimé leur mécontentement face à l'arrêt du programme.
McDonald's, dans son communiqué, a exprimé sa compréhension de la déception de certains clients, mais a mis en avant les avantages du nouveau système numérique et la disponibilité de son équipe pour aider les clients à naviguer dans le nouveau programme de récompenses.
Patrick Sojka, fondateur de Rewards Canada, a commenté la situation en soulignant que bien que dans certains programmes de fidélité il puisse être avantageux de conserver des points pour obtenir des récompenses plus importantes, dans le cas des programmes de restauration rapide comme celui de McDonald's, il est préférable d'utiliser les récompenses dès que possible.
Il n'y a aucune valeur réelle à les conserver étant donné les risques de modifications ou d'arrêt du programme.
Face à la perte des bénéfices potentiels de ses 416 cafés gratuits, Mme Deluca demande à McDonald's de reconnaître la valeur de ses cartes accumulées, souhaitant obtenir les boissons gratuites auxquelles elle estime avoir droit.
À suivre...
Source: Mon Fric
Énorme déception pour de nombreux clients de McDonald's à travers le pays
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