MAJEUR: La fin des caisses libre-service bientôt annoncée?
Les caisses libre-service, un concept qui semblait autrefois révolutionnaire dans le monde du commerce de détail, pourraient bien être sur le point d'être éclipsées par une technologie encore plus avancée: la puce RFID.
Jacques Nantel, professeur émérite au HEC, a partagé cette perspective lors d'une entrevue sur le balado de Mario Dumont à QUB, mettant en lumière une évolution possible dans la manière dont les consommateurs effectuent leurs achats.
La technologie RFID (acronyme de Radio Frequency Identification ou en français, identification par radiofréquence) utilise de petites puces, de la taille d'une tête d'épingle, qui peuvent être intégrées aux articles vendus en magasin.
Ces puces permettent une identification automatique des produits à travers la géolocalisation, facilitant ainsi un processus de paiement où les articles sont facturés directement sur le compte ou la carte de crédit du client dès que celui-ci quitte le magasin.
Cette méthode promet une expérience d'achat plus fluide et plus rapide, réduisant potentiellement les files d'attente et les interactions avec les caisses traditionnelles. Cette innovation vient en réponse à la pression croissante du commerce en ligne qui pousse les détaillants à innover constamment pour améliorer l'expérience client en magasin.
Cependant, l'attrait des caisses libre-service a diminué chez les détaillants à cause des pertes plus élevées en marchandise liées aux erreurs de manipulation par les clients. Des études réalisées aux États-Unis, en Grande-Bretagne et dans d'autres pays européens montrent que les magasins équipés de caisses automatiques enregistrent un taux de perte d'environ 4 %, un chiffre significativement supérieur à la moyenne du secteur.
Des géants du détail comme Walmart et Costco ont déjà commencé à revoir leur utilisation des caisses automatiques. Walmart a récemment supprimé ces dispositifs dans certains de ses magasins au Nouveau-Mexique, tandis que Costco a opté pour augmenter le nombre de ses employés aux zones de paiement libre-service pour tenter de contrer ce problème.
L'avenir des caisses libre-service est incertain, surtout avec l'émergence de technologies comme la puce RFID, qui offrent une alternative prometteuse pour rendre les expériences d'achat encore plus autonomes et intégrées.
Bien que Jacques Nantel n'ait pas spécifié quand les caisses libre-service pourraient devenir obsolètes, il semble convaincu que la puce RFID est la voie vers une expérience client « virtuelle » optimisée.
Source MonFric:
Les caisses libre-service pourraient bientôt disparaître de nos magasins...
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