Le vol, en partance de Toronto à destination de Dubaï, a été le théâtre d'un incident où un passager, après avoir embarqué normalement, a ouvert une porte de cabine située du côté opposé et a chuté d'environ 18 pieds, tombant directement sur le tarmac (la surface au sol de l'aéroport).
Le vol, un Boeing 777 transportant 319 passagers, a été retardé pour permettre les interventions nécessaires, mais a finalement décollé.
Le personnel de l'aéroport Pearson a travaillé en collaboration avec Air Canada, la Police régionale de Peel, et les services d'urgence de Peel.
