Retour à la normale: un magasin québécois iconique dit adieu aux caisses libre-service

PUBLICATION

Laurence Perron
23 novembre 2023 (1h03)

Selon Radio-Canada, plusieurs succursales de Canadian Tire en Ontario, dont celle de North Bay, dirigée par Dwayne Ouellet, ont supprimé les caisses libre-service.

Cette décision, prise en juillet dernier, reflète une préférence pour les interactions humaines et une réponse aux inquiétudes concernant l'emploi et la sécurité.

Dwayne Ouellet souligne son inconfort avec ces caisses et privilégie le contact direct entre clients et caissiers pour une meilleure assistance.

« Je ne suis pas à l'aise avec leur utilisation et je pense que certains de mes clients ne sont pas à l'aise non plus. Je préfère que mes clients puissent voir mes caissiers et caissières et que s'ils ont des questions ou des problèmes, au moins ils aient quelqu'un à qui parler. »

Brooke Shogren, une employée, appuie cette décision:

« Personnellement, j'aime être face à face avec le monde », a-t-elle dit.

Cette tendance est observée alors que Walmart et Costco envisagent des actions similaires.

Une étude de 2022 indique que jusqu'à 23 % des pertes des ventes aux détails seraient liées aux vols et erreurs des caisses automatisées, ce qui renforce l'argument en faveur de leur retrait.

Une nouvelle qui devrait en réjouir plus d'un!